Dépannage

Note non inséré dans le DME

Il y a deux raisons principales pour lesquelles une note peut ne pas être insérée dans votre DME après avoir cliqué sur "Insérer". La solution dépend si le problème se produit parfois ou si les notes ne sont jamais insérées dans le DME.

Mes notes ne sont parfois pas insérées

Il peut arriver qu'une note ne soit pas insérée dans le DME. La principale raison est que le curseur n'était pas positionné correctement.

Lorsque vous cliquez sur "Insérer", si le curseur n'est pas dans le champ où la note doit être collée, Dilato ne saura pas où insérer la note.

Pour éviter ce problème, assurez-vous que le curseur est dans le bon champ de votre DME avant de sélectionner votre gabarit. Vous pouvez aussi utiliser les raccourcis pour ouvrir les gabarits, pour être certain que le curseur est en place.

Dans certains cas, vous avez peut-être correctement placé le curseur, mais il s'est déplacé ou a perdu le focus avant l'envoi de la note. Pour éviter cela, essayez de limiter les changements entre applications ou onglets de navigateur pendant l'utilisation d'un gabarit Dilato.

Mais pas de panique! 😲 Dilato copie toujours votre note dans le presse-papiers, vous permettant de la récupérer rapidement. Vous pouvez aussi récupéré vos notes récentes dans la barre latérale gauche dans "Notes". Si la note n'est pas insérée comme prévu, suivez ces étapes pour la coller:

  • Dans le DME, cliquez à l’endroit où vous voulez insérer la note.
  • Collez en utilisant Cmd + V sur Mac ou Ctrl + V sur Windows, ou faites un clic droit et sélectionnez Coller. 😉

Mes notes ne sont jamais insérées

Si vos notes ne sont jamais insérées, surtout sur Mac, la cause la plus probable est que vous n’avez pas activé l'autorisation d'accessibilité pour Dilato. Cette autorisation permet à Dilato d'insérer des notes dans votre DME.

Si l'activation de l'autorisation d'accessibilité ne résout pas le problème, essayez de décocher et recocher l'autorisation pour Dilato. Ensuite, quittez et rouvrez Dilato.

Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre ordinateur.